Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande.
Vos avantages:
- Toutes les photos, étiquettes de données ou fichiers peuvent être téléchargés directement pour nous. Dans de nombreux cas, c'est la clé d'une assistance rapide!
- Vous recevrez immédiatement une confirmation avec votre numéro de ticket comme référence.
- L'un de nos représentants de service vous contactera directement dans un délai d'un jour ouvrable.
Nous voulons vous aider rapidement et de manière professionnelle ! Aidez-nous en remplissant le formulaire de manière exhaustive.
Retours de garantie
Les produits retournés pour bénéficier de la garantie doivent être conformes à la période de garantie applicable. Si notre service technique détermine qu'un remplacement du produit est nécessaire, celui-ci sera expédié dès que possible et facturé sur le compte du client conformément aux conditions de paiement standard de Pfannenberg. Une fois l'analyse du retour terminée, un crédit sera émis si la demande de garantie est acceptée.
Retours non garantis
Si le client souhaite renvoyer un produit pour réparation qui n'est pas dans la période de garantie ou pour des dommages non couverts par la garantie, Pfannenberg émettra une OAR pour la réparation et informera le client du coût estimé de la réparation. Après son approbation, le client émettra un bon de commande à Pfannenberg pour le coût estimé de la réparation. Le client est responsable de tous les frais de transport, d'assurance, de droits et autres frais similaires pour tous les produits retournés pour des raisons non liées à la garantie. Le client doit s'assurer que le produit est emballé de manière appropriée. Les produits expédiés à Pfannenberg en port dû seront refusés.
Frais de transport
Les dommages d'expédition résultant d'un emballage inadéquat seront à la charge du client. Une fois la réparation terminée, Pfannenberg renverra le produit par voie terrestre, fret payé d'avance pour les articles couverts par la garantie. Pour tout autre mode d'expédition, le client devra payer la différence. Pour les réparations non couvertes par la garantie, le client sera responsable de l'expédition et de la manutention. Le numéro d'ORS doit être clairement indiqué sur l'extérieur du colis. Les produits expédiés à Pfannenberg sans un numéro ORS valide ne seront pas acceptés.
Le département de service vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable après réception de cette demande.
Avis: Pfannenberg se réserve le droit de disposer des produits qui ont été soumis à Pfannenberg pour réparation, mais qui restent non réclamés 30 jours après que Pfannenberg ait envoyé un 3e et dernier avis au client indiquant que la réparation a été effectuée ou que cette réparation ne peut être effectuée. Les pièces usagées remplacées deviennent la propriété de Pfannenberg. Les pièces d'occasion remplacées deviennent la propriété de Pfannenberg. En demandant un numéro ORS à Pfannenberg, il est sous-entendu que le client accepte les conditions de Pfannenberg.
