Заявка на сервисное обслуживание

Наши услуги доступны по всему миру. Наша квалифицированная сервисная команда доступна везде и всегда, когда вам это необходимо. Мы будем рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием.

Пожалуйста, воспользуйтесь приведенной ниже формой, чтобы отправить запрос.

Ваши преимущества:

  • Загрузите имеющиеся у вас фотографии, шильдики с данными или файлы непосредственно в форму заявки. Во многих случаях это ключ к быстрой поддержке.
  • Вы получите мгновенное подтверждение с номером вашего обращения.
  • Представитель нашей службы поддержки свяжется с вами напрямую в течение двух рабочих дней.

Мы стремимся оказать вам быструю и профессиональную поддержку. Пожалуйста, помогите нам в этом и заполните данную форму подробнее.

Видео: Как составить заявку на обслуживание

Возврат по гарантии

Продукция, возвращаемая по гарантии, должна быть в пределах действующего гарантийного срока. Если наша служба технической поддержки определит, что требуется замена изделия, замена будет отправлена в кратчайшие сроки и выставлена на счет клиента в соответствии со стандартными условиями оплаты компании Pfannenberg. По завершении анализа возврата будет выдан кредит, если гарантийная претензия будет удовлетворена.

Негарантийные возвраты

Если клиент желает вернуть изделие для ремонта, который не входит в гарантийный срок, или в случае повреждения, не покрываемого гарантией, компания Pfannenberg оформит сервисный запрос (SRO) на ремонт и сообщит клиенту о предполагаемой стоимости услуги. После его утверждения заказчик оформит заказ на поставку в Pfannenberg на сумму стоимости. Клиент несет ответственность за транспортировку, страхование, пошлины и другие подобные расходы на все возвращаемые изделия по негарантийным причинам. Клиент должен обеспечить надлежащую упаковку изделия.

Транспортные расходы

Ответственность за повреждения при транспортировке, возникшие в результате неправильной упаковки, несет клиент. После завершения ремонта компания Pfannenberg вернет изделие наземной службой с предоплатой за перевозку товаров, на которые распространяется гарантия. При любом другом способе доставки клиент оплачивает разницу. При негарантийном ремонте клиент будет нести ответственность за доставку и обработку заказа. Номер заказа-наряда на ремонт (SRO) должен быть четко обозначен на внешней стороне упаковки. Продукция, отправленная в компанию Pfannenberg без действительного номера заказа-наряда на ремонт (SRO), не будет принята.

Отдел обслуживания свяжется с вами в течение одного рабочего дня после получения данного запроса.

Обратите внимание: Pfannenberg оставляет за собой право утилизировать изделия, которые были переданы в Pfannenberg для ремонта, но которые остаются невостребованными через 30 дней после того, как Pfannenberg отправит клиенту третье и окончательное уведомление о том, что ремонт завершен или что такой ремонт не может быть выполнен. Замененные использованные детали становятся собственностью Pfannenberg. Замененные использованные детали становятся собственностью компании Pfannenberg. Запрашивая у компании Pfannenberg номер заказа-наряда на ремонт (SRO), подразумевается, что клиент согласился с этими условиями компании Pfannenberg.