Der Easy Replacement Process.

Ihre Vorteile auf einen Blick!

Der Easy Replacement Process beschreibt ein neues, besonders kundenfreundliches Verfahren von Pfannenberg im Garantiefall. Kernelement ist, dass Sie (als Kunde) unkompliziert, formlos und möglichst schnell im Garantiefall ein Ersatzgerät bekommen.

Der Easy Replacement Process gilt ab sofort und weltweit, und ist denkbar einfach im Ablauf:

  1. Im Garantiefall melden Sie sich einfach bei Ihrer nächstgelegenen Pfannenberg Vertriebsorganisation (Agent oder Pfannenberg Niederlassung) und melden den Schaden.
  2. Pfannenberg oder Ihr Agent prüfen telefonisch den Sachverhalt und schicken Ihnen umgehend ein neues oder neuwertiges Ersatzgerät sowie ein Informationspaket zum weiteren Ablauf, inklusive Ihrer RMA Nummer.
  3. Erst jetzt senden Sie das defekte Gerät zur Prüfung in der Verpackung des Ersatzgerätes an eine Pfannenberg Vertriebsorganisation zurück.

Der Easy Replacement Process gilt für alle Standard-Signalgeräte, mit gesetzlicher Garantie oder verlängerter 10 Jahresgarantie. Erklärungsbedürftigere Ex-geschütze Geräte für Zonen 0/20 und 1/21 sowie die Gefahrenfeuer für die Flugsicherung sind in der Regel in Systemen eingebundene Komponenten bei denen die Art der Anwendung eine wichtige Rolle spielt. Aufgrund der dadurch notwendigen umfangreichen Prüfung der Geräte im Vorwege einer Ersatzlieferung wird hier üblicherweise der bisherige Ablauf angewendet.

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