Solicitud de intervención

Te asistimos en todo el mundo. Nuestro equipo técnico cualificado está a tu disposición y estará encantado de ayudarte.

Utilice el siguiente formulario para enviar su solicitud.

Sus beneficios:

  • Cualquier foto, etiqueta de datos o archivo puede ser cargado directamente por nosotros. En muchos casos es la clave para una asistencia rápida.
  • Recibirá inmediatamente una confirmación con su número de ticket como referencia.
  • Uno de nuestros representantes del servicio técnico se pondrá en contacto con usted directamente en el plazo de un día laborable.

Queremos apoyarle de forma rápida y profesional. Por favor, ayúdenos a ello y rellene el formulario de forma exhaustiva.
 

Devolución de la garantía

Los productos devueltos para la cobertura de la garantía deben estar dentro del período de garantía aplicable. Si nuestro Servicio de Asistencia Técnica determina que es necesaria la sustitución del producto, ésta se enviará lo antes posible y se facturará a la cuenta del cliente de acuerdo con las condiciones de pago estándar de Pfannenberg. Una vez completado el análisis de la devolución, se emitirá un crédito si se admite la reclamación de la garantía.

Devoluciones sin garantía

Si el cliente desea devolver un producto para su reparación que no se encuentra dentro del periodo de garantía o por daños no cubiertos por la misma, Pfannenberg emitirá una orden de compra para la reparación e informará al cliente del coste estimado de la misma. Tras su aprobación, el cliente emitirá una orden de compra a Pfannenberg por el coste estimado de la reparación. El cliente es responsable de todos los gastos de transporte, seguro, aranceles y otros cargos similares de todos los productos devueltos por razones no relacionadas con la garantía. El cliente debe asegurarse de que el producto está debidamente embalado. Los productos enviados a Pfannenberg a portes debidos serán rechazados.

Gastos de transporte

Los daños causados por un embalaje inadecuado serán responsabilidad del cliente. Una vez finalizada la reparación, Pfannenberg devolverá el producto por tierra, a portes pagados para los artículos cubiertos por la garantía. Para cualquier otro método de envío, el cliente pagará la diferencia. Para las reparaciones no cubiertas por la garantía, el cliente será responsable de los gastos de envío. El número de SRO debe estar claramente marcado en el exterior del paquete. Los productos enviados a Pfannenberg sin un número SRO válido, no serán aceptados.

El Departamento de Servicios se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable a partir de la recepción de esta solicitud.

Aviso: Pfannenberg se reserva el derecho de deshacerse de los productos que hayan sido enviados a Pfannenberg para su reparación, pero que permanezcan sin reclamar 30 días después de que Pfannenberg haya enviado una tercera y última notificación al cliente de que la reparación se ha completado o de que dicha reparación no puede realizarse. Las piezas usadas sustituidas pasan a ser propiedad de Pfannenberg. Las piezas usadas sustituidas pasan a ser propiedad de Pfannenberg. Al solicitar un número SRO a Pfannenberg, se da a entender que el cliente ha aceptado estas condiciones de Pfannenberg.