Service-Anfrage

Unsere Dienstleistungen sind weltweit verfügbar. Unser qualifiziertes Serviceteam steht Ihnen zur Verfügung, wo und wann immer Sie es brauchen. Wir freuen uns, Ihnen bei allen servicebezogenen Anfragen behilflich zu sein.

Bitte verwenden Sie das untenstehende Formular, um Ihre Anfrage zu übermitteln.

Ihre Vorteile:

  • Fotos, Daten-Labels oder Dateien können Sie direkt für uns hochladen. In vielen Fällen der Schlüssel für schnellen Support!
  • Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Ihrer Ticket-Nummer als Referenz.
  • Einer unserer Service-Mitarbeiter setzt sich innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen direkt in Verbindung

Wir wollen Sie schnell und professionell unterstützen! Bitte helfen Sie uns dabei und füllen Sie das Formular umfassend aus.

Gewährleistungsrücksendungen

Produkte, die im Rahmen der Gewährleistung zurückgesandt werden, müssen innerhalb der geltenden Gewährleistungszeit liegen. Wenn unser Technischer Service Support feststellt, dass ein Austausch des Produkts erforderlich ist, wird der Ersatz so schnell wie möglich versandt und dem Kunden gemäß den Standardzahlungsbedingungen von Pfannenberg in Rechnung gestellt. Sobald die Analyse der Rücksendung abgeschlossen ist, wird eine Gutschrift erteilt, wenn der Gewährleistungsanspruch zulässig ist.

Rücksendungen außerhalb der Gewährleistungszeit

Wenn der Kunde ein Produkt zur Reparatur einsenden möchte, welches nicht innerhalb der Gewährleistungszeit liegt oder einen Schaden aufweist, der nicht durch die Gewährleistung abgedeckt ist, stellt Pfannenberg eine SRO für die Reparatur aus und teilt dem Kunden die geschätzten Kosten für die Reparatur mit. Nach seiner Zustimmung stellt der Kunde eine Bestellung an Pfannenberg über die geschätzten Kosten der Reparatur aus. Der Kunde ist verantwortlich für alle Transport-, Versicherungs-, Zoll- und ähnliche Kosten für alle zurückgesandten Produkte, die nicht unter die Gewährleistung fallen. Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist. Produkte, die unfrei an Pfannenberg gesendet werden, werden zurückgewiesen.

Kosten für den Transport

Transportschäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstanden sind, gehen zu Lasten des Kunden. Nach Abschluss der Reparatur sendet Pfannenberg das Produkt auf dem Landweg frachtfrei an den Kunden zurück, sofern es unter die Gewährleistung fällt. Für jede andere Versandart zahlt der Kunde die Differenz. Bei Reparaturen, die nicht unter die Gewährleistung fallen, trägt der Kunde die Kosten für Versand und Bearbeitung. Die SRO-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des Pakets angebracht sein. Produkte, die ohne gültige SRO-Nummer an Pfannenberg geschickt werden, werden nicht angenommen.

Die Serviceabteilung wird sich innerhalb von einem Arbeitstag nach Erhalt dieser Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis: Pfannenberg behält sich das Recht vor, Produkte zu entsorgen, die Pfannenberg zur Reparatur eingesandt wurden, aber 30 Tage nachdem Pfannenberg eine dritte und letzte Mitteilung an den Kunden geschickt hat, dass die Reparatur abgeschlossen ist oder dass eine solche Reparatur nicht durchgeführt werden kann, nicht in Anspruch genommen wurden. Ausgetauschte Altteile gehen in das Eigentum von Pfannenberg über. Mit der Beantragung einer SRO-Nummer bei Pfannenberg erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen von Pfannenberg einverstanden.