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I vostri vantaggi:
- Qualsiasi foto, etichetta dati o file può essere caricata direttamente per noi. In molti casi è la chiave per un'assistenza rapida!
- Riceverete immediatamente una conferma con il numero di ticket come riferimento.
- Uno dei nostri rappresentanti del servizio di assistenza vi contatterà direttamente entro un giorno lavorativo.
Vogliamo supportarvi in modo rapido e professionale! Vi preghiamo di aiutarci in questo senso e di compilare il modulo in modo completo.
Restituzione della garanzia
I prodotti restituiti per la copertura della garanzia devono rientrare nel periodo di garanzia applicabile. Se il nostro servizio di assistenza tecnica stabilisce che è necessario sostituire il prodotto, la sostituzione verrà spedita il prima possibile e addebitata sul conto del cliente in base ai termini di pagamento standard di Pfannenberg. Una volta completata l'analisi del reso, verrà emesso un credito se la richiesta di garanzia è ammessa.
Restituzione non in garanzia
Se il cliente desidera restituire un prodotto per una riparazione che non rientra nel periodo di garanzia o per un danno non coperto dalla garanzia, Pfannenberg emetterà un SRO per la riparazione e comunicherà al cliente il costo stimato della riparazione. Dopo la sua approvazione, il cliente emetterà un ordine di acquisto a Pfannenberg per il costo stimato della riparazione. Il cliente è responsabile di tutte le spese di trasporto, assicurazione, dazi e altre spese simili per tutti i prodotti restituiti per motivi non legati alla garanzia. Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo appropriato. I prodotti spediti a Pfannenberg in porto assegnato saranno rifiutati.
Spese di trasporto
I danni di spedizione derivanti da un imballaggio inadeguato saranno a carico del cliente. Una volta completata la riparazione, Pfannenberg restituirà il prodotto via terra, con trasporto prepagato per gli articoli coperti da garanzia. Per qualsiasi altro metodo di spedizione, il cliente pagherà la differenza. Per le riparazioni non coperte da garanzia, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione. Il numero SRO deve essere chiaramente indicato all'esterno della confezione. I prodotti spediti a Pfannenberg senza un numero SRO valido non saranno accettati.
Il servizio di assistenza vi contatterà entro un giorno lavorativo dal ricevimento della richiesta.
Avviso: Pfannenberg si riserva il diritto di smaltire i prodotti che sono stati inviati a Pfannenberg per la riparazione, ma che rimangono non reclamati 30 giorni dopo che Pfannenberg ha inviato al cliente la terza e ultima notifica che la riparazione è stata completata o che tale riparazione non può essere eseguita. Le parti usate sostituite diventano proprietà di Pfannenberg. Le parti usate sostituite diventano di proprietà di Pfannenberg. Richiedendo un numero SRO a Pfannenberg, è implicito che il cliente abbia accettato questi termini di Pfannenberg.
