Processus de remplacement simple.
Vos avantages en un coup d'œil !
Le Processus de remplacement simple est une nouvelle procédure de Pfannenberg extrêmement conviviale pour le client dans le cas d'une réclamation au titre de la garantie. Le principe essentiel est que vous – en tant que client – receviez un dispositif de remplacement de manière informelle, dans les plus brefs délais et sans complication, dans le cas d'une réclamation au titre de la garantie.
Le processus de remplacement simple est valide immédiatement et dans le monde entier. Le processus est extrêmement simple :
- Dans le cas d'une réclamation au titre de la garantie, il vous suffit de contacter le service de vente Pfannenberg le plus proche (agent ou filiale Pfannenberg) et de signaler l'erreur.
- Pfannenberg ou votre agent vérifiera ensuite les faits par téléphone et vous enverra un nouveau dispositif de remplacement neuf ou comme neuf, immédiatement avec une documentation sur la procédure de suivi. Cela inclut votre numéro RMA.
- À partir de maintenant, vous n'aurez plus qu'à retourner le produit défectueux à un service de vente Pfannenberg pour qu'il fasse l'objet d'une vérification. Veuillez utiliser l'emballage du dispositif de remplacement.
Le Processus de remplacement simple s'applique à tous les appareils de signalisation standard avec une garantie statutaire ou une garantie étendue de 10 ans. Les appareils antidéflagrants pour les zones 0/20 et 1/21 nécessitant plus d'explications et les feux d'obstacle de sécurité aérienne sont, en règle générale, des composants qui sont intégrés dans les systèmes. Dans ce cas, le type d'application joue un rôle important. Étant donné qu'un contrôle exhaustif de ces dispositifs doit être effectué avant la livraison d'un dispositif de remplacement, la procédure de retour habituelle s'applique.
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