Case Study
DR Ferroviaria. Dalla chiamata per una riparazione urgente al contratto di manutenzione programmata.
Il cliente
DR Ferroviaria Italia fornisce servizi di costruzione e manutenzione di linee ferroviarie, sia nel settore pubblico che in quello privato, tra cui grandi stabilimenti portuali, raffinerie, cokerie e raccordi ferroviari per transito merci.
Siamo stati contattati per la riparazione urgente di 2 vecchi refrigeratori ad olio personalizzati Pfannenberg (GDV 40) poiché il partner di assistenza locale del cliente era intervenuto senza successo. Abbiamo effettuato un'analisi preliminare sul posto e abbiamo scoperto che – durante l'intervento di revamping sulla foratrice – erano state apportate modifiche alle impostazioni della macchina senza considerare l'aumento della necessità di refrigerazione che ne sarebbe conseguita. I chiller riuscivano infatti a svolgere il lavoro di foratura solo nelle prime ore del mattino, per poi fermarsi durante le ore più calde della giornata. Li abbiamo sostituiti con un EB 90 OIL con pompa, fornendo anche i servizi di installazione e avviamento.
L'importanza della manutenzione preventiva
Desiderando preservare l'efficienza della macchina ed evitare sia ulteriori tempi di inattività non programmati che attività di riparazione urgenti, D.R. Ferroviaria è stata felice di firmare un contratto di un anno per la manutenzione preventiva con Pfannenberg.
Il valore aggiunto Pfannenberg
Il servizio di assistenza tecnica è molto più di un semplice intervento di riparazione per Pfannenberg. Il nostro successo è dovuto alla capacità di comprendere l'applicazione e il problema offrendo rapidamente una soluzione. Ecco perché prima di ogni altro tipo di azione, partiamo da un'analisi della situazione, acquisendo piena consapevolezza dell'applicazione.
Quando forniamo un servizio di supporto tecnico, offriamo ai nostri clienti l'opportunità di usufruire dei nostri 60 anni di esperienza e, quindi, di gestire qualsiasi problema attraverso una visione più ampia, orientata non solo a risolvere il problema immediato ma anche a quelli che potrebbero seguire.
